5月21日，一位网络用户报告称，她在贵州的一家酒店逗留时，睡前确保了房间门锁已上锁，但早晨醒来却意外发现门已经解锁，连门链也已被移除。她对此感到非常担忧，认为“安全措施似乎并不可靠”。

针对这一情况，该酒店负责人蒲先生向九派新闻表示，他们已通知警方，相关执法部门正在处理此事。

客人反映门链被解开。图/视频截图

22日，当地警局人员表态，“酒店本身是安全的”。经过现场调查，他们没有发现有他人非法开门或门锁遭到破坏的迹象，“我们管辖区从未在这家酒店发生过这类事件”。

【1】早晨门链被发现已卸下，酒店坚称未发现有人开门

网友发布的视频显示，酒店房门微开，门链悬挂在一旁，视频拍摄者评论道：“看看这是什么情况。”

她在文字描述和评论区提到，两位女性带着两个孩子入住，早上听到了刷卡和门链落下的声音。酒店方面称，监控中并未看到有人靠近她们的房间门，她猜测，“可能晚上门没关好，早上被人推开时，门链就脱落了”。

22日，涉事酒店的负责人蒲先生告诉九派新闻，他们已经报警，“公安机关正在跟进处理中”。

他表示，酒店与公安人员共同检查了房间门和锁具，并未发现有损坏，“客人在入住期间进出房间门也没有问题。”

他们审查了客人从入住到离店期间的监控录像，“没有发现有人使用房卡开启过客人的房门，也没有人进入过客人的房间”。客人是在晚上入住的，然后在第二天早上8点10分提出了门锁的问题，在此期间并没有工作人员敲门打扫。

蒲先生推测，可能是来自对面或隔壁房间的客人开门声造成了投诉客人的误会。至于门链为何被取下，他认为“可能是客人晚上自己取下的，或者房间里有小孩。当然这只是我们的猜测，客人有自己的判断，我们希望客人和公安能一起来到酒店，三方共同把这个问题调查清楚。”蒲先生说，目前客人已经退房离开，他们正在尝试联系。

发布视频的用户对酒店的处理方式表示不满。图/评论区截图

【2】客人投诉后近一小时无人出现，酒店方表示歉意

视频中，该名客人对酒店方的应对措施表达了不满，“打了三个电话，等了将近一个小时才有人上来查看”。

蒲先生解释说，当天早上8点10分客人反映问题，8点50分负责人就上门查看了。他说明，管理人员9点钟才开始上班，那时还未到达酒店，“员工一直在处理，因为涉及到重大安全问题，管理人员需要代表酒店表达出重视”。

蒲先生承认管理上确实存在问题，并向客人表示道歉，“我们会认真处理，对安全问题给予足够的重视”。

九派新闻试图联系视频的发布者，但截至发稿时，尚未收到任何回应。